Politique de retour

Annulation et échange

1.1 Une fois qu’une commande a été passée sur notre site internet, vous pouvez l’annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à l’adresse : info@juve-line.com.

1.2 Une fois la commande préparée et emballée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier ; elle devra alors être retournée conformément à la section 2 ci-dessous.
Étant donné que nos articles sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de les avoir reçues, puis nous les retourner.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler. Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Un remboursement anticipé ne peut intervenir au plus tôt que 16 semaines après la date de commande, si les articles n’ont pas été reçus.

1.3 Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après leur validation. Il n’est donc malheureusement pas possible d’interrompre le processus d’expédition, et un remboursement avant la réception de la marchandise n’est possible que dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Retour et remboursement

2.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions générales, sur la base desquelles vous pouvez utiliser notre site internet.

2.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations concernant le produit que vous souhaitez retourner, puis nous renvoyer ce produit.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article.

2.3 Les retours et les frais de renvoi sont à la charge du client.

2.4 Le client n’a droit à un remboursement que lorsque l’article a été reçu par nos soins. Nous inspectons l’article à son arrivée.

2.5 Le produit doit être retourné dans le même état que lors de sa réception et être correctement emballé.
Le produit doit être non utilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées et l’article doit se trouver dans son emballage d’origine.
Si l’article est retourné dans un état endommagé ou inacceptable, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6 Le délai de traitement dépend de chaque commande. Le remboursement interviendra au plus tard 30 jours après réception et acceptation du retour.

2.7 Si nous approuvons le retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le montant sera ensuite remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous ne facturons pas de frais de stockage.

2.8 L’annulation est considérée comme achevée lorsque nous avons physiquement reçu l’article.

2.9 Comme les articles sont expédiés depuis l’Asie, des délais de livraison plus longs, indépendants de notre contrôle, peuvent survenir. Si les articles sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez attendre la réception, puis nous les retourner.
Un éventuel remboursement en cas de non-livraison ne peut intervenir au plus tôt que 16 semaines après la date de commande.

Comment annuler une commande (formulaire de rétractation)

Demandez le formulaire de retour à notre service client, complétez-le, signez-le et renvoyez-le nous scanné.
Renvoyez ensuite les articles.

Veuillez utiliser uniquement un mode d’expédition avec numéro de suivi, afin que nous puissions identifier votre colis de retour et l’associer à la commande correspondante.
Cela garantit un traitement et un remboursement rapides. Dès que le retour est enregistré, le processus de remboursement sera lancé.